国航并非没有“监督员”

　　再回到这件事发生之初，国航方面一开始在微博上回应称，国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。

　　这一说法很快遭到打脸。先是国航曾发过类似国航监督员的相关聘书，有网友晒出2011年6月国航颁发给名为“郭晟”的社会监督员的证书。

　　随后，在国航的官网中还能发现“监督员”的字眼，2016年国航曾发布《国航力促全员服务提升》中曾出现“质量监督员”的字眼。其具体表述为：“他们以服务提升员工再动员的形式，，推出新的服务举措，并邀请服务质量社会监督员，为促进服务提升共同努力。”

　　而在媒体的报道中，还有2011年国航诚邀社会督导员的相关新闻。

　　据了解，国内航空公司普遍会聘请业内人士或频繁航空出行的旅客担任监督员。而这项工作大约从上世纪90年代末开始，主要是代表旅客监督和向监管部门反映对民航或航空公司服务工作的情况，包括安全情况等。

　　记者注意到，国航在13日晚间便删除了这条回复。

　　在记者看来，作为监督员，这些人首先要有责任心，真实反映情况，加上现在服务工作更细致了，所以各航空公司对监督员的要求必须有所提高。